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如何提升社區藥局服務與功能

 

↑社區藥局評估考核試辦計畫-中區說明會,於6月14日在台中市藥師公會舉行。

◎文╱嘉義市記者商錦文

 

中華民國藥師公會全國聯合會社區藥局評估考核試辦計畫-中區說明會暨社區藥局委員會專題講座,於6月14日假台中市藥師公會會館舉行,中部地區藥師出席踴躍。


社區藥局評估考核試辦計畫,包含人員與組織管理、設備及設施、藥品管理(陳列、儲存與販售)及專業服務(藥品調劑及其他藥事服務等),細分為66個項目,有意參與的藥局,可洽詢藥師公會全聯會。


全聯會社區藥局委員會安排:1.強化社區藥局專業品質-提升社區藥局的服務與行銷。2.發展多元化社區藥局,如何陳列商品,來提升藥局形象。3.如何提升社區藥局功能等講座。整理提供藥師們分享。


講師龔榮茂是中華商店經營發展協會榮譽理事長,也是台灣經濟部中小企業處創業顧問。於「如何提升社區藥局功能」中表示,藥局大致區分為:傳統式藥局、開架式藥局(保健品、醫療器材、奶粉、尿片、婦幼用品進駐)、藥妝藥局(醫學美容品進駐)、美妝藥局(美妝用品進駐)及複合式藥局(日常用品進駐)等。


藥局的經營有兩個層面須兼顧:


1. 顧客看見的部分:包含販賣的系統、人員的應對、販賣品的陳列、價格的訂定、商品的相互搭配、顧客群的吸引…。


2. 顧客看不見的部份:配送系統的管理、藥事人員的教育訓練、藥局賣場的管理、價格的管理、保健食品和藥品的採購、藥局服務圈的調查…。


藥局要求新、求變,營造專業全方位健康照護的環境,提供用藥需求到健康需求的商品與服務;用專業的延伸以滿足消費族群更多的需求;提供藥局個性化,服務特質化,扮演社區的健康好鄰居。

 

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